Менеджер послепродажного обслуживания и сервиса

Компания ООО "НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" являемся прямым производителем светодиодного оборудования с 2018 года. Предлагает широкий выбор светодиодных решений: от бегущей строки и светодиодных табло до больших рекламных экранов. Являемся надёжным партнёром для бизнеса и государственных структур, стремящихся к современным и эффективным светодиодным решениям.

На сегодняшний день наши видеостены и медиафасады хотят купить партнёры по всей России, для рекламы в торговых центрах, бизнес-центрах и на улицах города. Мы уверены в каждом проекте: от разработки чертежей крепления светодиодного экрана до установки.

Наша миссия: Мы предоставляем нашим партнерам лучшие возможности визуальной коммуникации с помощью светодиодных экранов, предвосхищая ожидания и обеспечивая исключительный сервис.

Приглашаем в свою команду менеджера послепродажного обслуживания и сервиса

✔️ Наши ожидания от кандидата:

• Высшее или средне специальное (электротехническое) образование
• Знание правил ведения рекламационной работы обязательно
• Опыт работы от 1 года в сервисной службе или сфере клиентского сервиса
• Опыт работы с прайсом сервисных услуг, понимания формирования безубыточных счетов
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Bitrix)
• Знание электрических сетей, слаботочных систем, коммутации, чтение чертежей, схем (рабочей документации)

✔️ Чем нужно будет заниматься:

• Прием и диагностика заявок: Вы будете принимать, регистрировать и квалифицировать входящие обращения, определять тип необходимого обслуживания (гарантийный ремонт, послегарантийное обслуживание, диагностика и др.)
• Организация процесса: В ваши задачи будет входить координация процесса сопровождения сервисного обращения: сбор недостающей информации, планирование необходимых мероприятий, самостоятельное проведение диагностики (дистанционно) и организация выездов специалистов и транспортировки товаров для проведения ремонта оборудования
• Клиентский сервис и коммуникация: Вы возьмёте на себя полное сопровождение клиента: своевременно информировать его о статусе заявки, готовить ответы на обращения, консультировать по всем вопросам послепродажного сервиса и работать с претензиями, чтобы обеспечить лояльность и предотвратить конфликты
• Обеспечение и планирование работ: Вы составите заявки на необходимые для ремонта запчасти и материалы, обеспечите их рациональное использование, а также будете планировать загрузку зоны технического обслуживания и рабочее время мастеров
• Аналитика и улучшение продукции: Вы займетесь учетом и анализом дефектов, чтобы выявить причины их возникновения, готовить предложения по улучшению.

✔️ На каких условиях мы будем взаимодействовать:

• Заработная плата оклад 80 000 + KPI
• График работы с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, возможен ненормированный рабочий день
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Комфортный и современный офис по адресу: г. Екатеринбург, улица Шевченко, 16, офис 102
• Организованное рабочее место, всем необходимым для работы обеспечиваем
• Сплочённая команда, всегда поддержим и поможем быстрее влиться в процессы
• ДМС после года работы
• Активная корпоративная жизнь

Отставляй свой отклик,

До встречи на интервью!