Специалист технической поддержки в Маркет

Команда IT-поддержки обеспечивает стабильность всей инфраструктуры Яндекс Маркета. У нас есть много инструментов и профильных смежных команд, чтобы решать любые задачи. Мы создаём эффективные решения: сокращаем время операционного простоя и повышаем производительность складских операций.

Какие задачи вас ждут

Работа с оборудованием
Чтобы поддерживать стабильность на уровне 99,9%, вы будете регулярно работать в телекоммуникационных стойках: уделять внимание кроссировкам, чистоте и порядку в помещениях, а также проверять наличие и состояние оборудования во время обходов.

Поддержка пользователей
У нас есть своя ServiceDesk-система для учёта заявок. По каждому типу заявок согласованы SLA с операциями — их нужно соблюдать. Вы будете помогать сокращать число обращений: готовить гайды или автоматизировать решение типовых задач. Отчёты и результаты работ собираются автоматически.

Контроль оборудования и ЗИП
Вы будете перемещать оборудование между локациями, поддерживать нужное количество оборудования в ЗИП на IT-складе, проводить инвентаризацию, чтобы актуализировать статусы и расположение. Часть оборудования будут ремонтировать в сервисном центре или аутсорс-компаниях, а с остальным вы будете проводить блочный ремонт на локации по инструкции.

Мы ждем, что вы

• Администрировали ОС Windows 10 и 11
• Знаете основы функционирования TCP/IP и Wi-Fi, понимаете методы диагностики неисправностей
• Понимаете принципы работы сетевых служб DNS и DHCP, сетевой печати
• Диагностировали и устраняли мелкие неисправности оборудования: МФУ, принтеров, термопринтеров, сканеров
• Разбираетесь в реестре и конфигурационных файлах, умеете пользоваться нужными утилитами
• Можете установить, восстановить и настроить ОС, ввести компьютер в домен, настроить сетевые службы и права доступа
• Готовы работать в команде, коммуникабельны, расставляете приоритеты в интересах бизнеса

Будет плюсом, если вы

• Работали на складе и взаимодействовали со складским оборудованием
• Знакомы с ОС Ubuntu на базовом уровне
• Умеете формировать SQL-запросы в БД