Специалист технической поддержки

Брянск, Бежицкая улица

Описание вакансии

Продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой проектов для крупных компаний, , в поисках Специалиста технической поддержки.

Офисный формат работы г. Брянск

Обязанности:

Отличное знание корпоративного мессенджера (всех платформ)
Прием и обработка обращений через корпоративный чат.( сообщения без звонков, переписка)
Быстрый и грамотный ответ на обращения в поддержку
Четкие рекомендации к действиям пользователя (избегать двойственности суждений и дезинформации)
Сопровождения пользователей на всех этапах консультирования (использование скринов для наглядности, ссылки на документацию по проекту, и т.д.)
Диагностика и устранение неисправностей (по возможности силами консультанта) возникающих у клиента при работе с любой платформой (Windows / macOS/андройд/ос/боты)
Контроль соблюдения внутренних процедур поддержки и сроков закрытия заявок
Регистрация и классификация обращений в отчетной системе саппорта
Погруженность в процессы, знание о багах(коммуникация с командой QA по наличию), тех работах, актуальных версиях приложения
Участие в командной жизни разработки, знание о новых разработках, при вопросах от пользователей четкое видение какой информацией можно делится какой не стоит
Понимание направления разработки (клиент, сервис, установление первичной диагностики сложности)
Анализ обращений клиентов для проработки внутренних инструкций и ведения документации
Консультация по подключению и настройке периферийного оборудования (наушники, видеокамера)
Администрирование учетных записей: курирование заявок на создание и блокировки пользователей, сброс паролей.