Клиентский менеджер (сопровождение импортных поставок/ВЭД/ импорт из Китая)

Москва, Электролитный проезд, 3Бс6

Метро: Верхние Котлы

Описание вакансии

Клиентский менеджер (сопровождение импортных поставок)

Мы сопровождаем импортные поставки «под ключ»: от поиска поставщика и производства до таможенного оформления и доставки на склад клиента.

Наша цель — сделать международные сделки понятными, прозрачными и комфортными для клиента. В связи с ростом портфеля проектов ищем Клиентского менеджера, который станет для клиента главным доверенным лицом от компании.

Ключевая цель: Сопровождение действующих клиентов (без продаж)

Основные обязанности

Сопровождение клиентов по действующим импортным сделкам:

Регулярное информирование клиента о статусе поставки (поиск → производство → инспекция → отгрузка → транзит → таможня → доставка)
Контроль соблюдения сроков и SLA
Предупреждение о возможных задержках с новым прогнозом сроков
Передача полного комплекта документов (контракты, инвойсы, упаковочные листы, декларации, счета, акты и др.)
Решение нештатных ситуаций (задержки, брак, претензии)
Координация работы закупок, логистики, ВЭД и финансов
Контроль дебиторской задолженности

2. Пост-сервис:

Сбор обратной связи (NPS)
Анализ итогов поставок и выявление точек роста
Подготовка предложений по улучшению сервиса
Ведение базы клиентов и актуализация информации
Формирование ежемесячной отчетности

Требования:

Высшее образование (желательно: ВЭД, логистика, менеджмент, лингвистика)
Опыт работы от 1 года в сфере ВЭД, логистика
Понимание Инкотермс, этапов импортной поставки и документооборота
Уверенный Excel (сводные таблицы), Word
Опыт работы в CRM — желательно
Английский язык от уровня Intermediate (работа с документами и иностранными партнёрами)
Китайский язык — будет преимуществом

Условия:

График 5/2, 10:00–19:00
Гибридный формат:
- на испытательном сроке — 2 дня в офисе, 3 дня удалённо
- после испытательного срока — формат обсуждается индивидуально
Офис: Москва, Электролитный проезд, 3Бс6 (в пешей доступности от метро)
Уровень дохода до 120 000 руб: Оклад 80 000 + 40 000 ежемесячная премия по KPI.
Испытательный срок — 3 месяца
Официальное трудоустройство или договор ИП
Оплата обучения и профессионального развития