Руководитель проектов (База знаний)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Что нужно делать:

• Взаимодействовать с сотрудниками ОИВ для обучения работе в системе по управлению знаниями
• Вести реестра доработок системы
• Приоритизировать доработки системы
• Контролировать работы системы
• Взаимодействовать с подрядчиком, разрабатывающим систему по управлению знаниями
• Осуществлять контроль за своевременным и качественным выполнением работ подрядных организаций
• Согласовывать и синхронизировать сроки/работы смежных систем
• Участвовать в подготовке и согласовании контрактов, договоров, бюджетов проектов

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт работы по ведению схожего проекта не менее 2-х лет
• Уверенные знания в области управления проектами.
• Опыт ведения полного цикла технических проектов ( Телеком/ИТ)
• Контроль выполнения SLA проектов, сроков, бюджета и предупреждение рисков.
• Организация взаимодействия со смежными подразделениями с целью реализации проекта.
• Обеспечение документального сопровождения процесса оказания услуг Заказчикам (регламенты, инструкции).

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы после испытательного срока (4 дня офис, 1 день удаленно)
• преимущества аккредитованной ИТ-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!