Руководитель службы сервиса

Основная задача службы сервиса

Обеспечение высокого уровня качества обслуживания и выстраивание долгосрочных отношений с клиентами Лабмедиа.

Вам предстоит:

• Работать с людьми (до 10 человек): адаптировать, обучать, мотивировать персонал. Контролировать выполнение задач и эффективность работы сотрудников.

• Организовывать процесс поддержки клиентов: разрабатывать и внедрять бизнес-процессы, стандартизировать их, отслеживать соответствие SLA.

• Развивать клиентский сервис: находить и внедрять наиболее подходящие формы взаимодействия с клиентами (технически и организационно).

• Взаимодействовать с другими отделами: продажи (продажа расширенного сервиса и продление подписок), разработка (доработки, новые фичи и устранение ошибок), управление проектами (распределение ресурсов), договорной отдел (регламентация работы службы сервиса, SLA).

Продукты, которые обслуживает служба сервиса

1. Платформа для обучения персонала Вовлекай.
2. Интеллектуальный конструктор электронных курсов ДелайКурс.
3. Цифровые образовательные продукты (курсы, видео, игры).
4. Системы, построенные на платформе HCM Websoft.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности, постановка и контроль выполнения задач.

• Опыт работы с системами класса: CRM, HelpDesk, LMS, корпоративный портал.

• Знания принципов разработки программного обеспечения.

• Навыки управления проектами и командами (5-10 человек).

• Коммуникабельность, умение находить общий язык с клиентами и коллегами.

• Аналитический склад ума, способность быстро решать проблемы и предлагать эффективные решения.

• Ответственность, организованность, стрессоустойчивость.

• Желание развиваться в IT-сфере и повышать свою квалификацию.

Что мы предлагаем:

• Работа в офисе организована по всем требованиям законодательства Российской Федерации, и даже лучше!
• Помимо официальных трудовых отношений и "белой" заработной платы, вы получите работу в очень уютном, при этом современном офисе, отличный коллектив профессионалов (молодых и дружных), возможность расти, самовыражаться, не отрываясь от работы. Мы регулярно проводим обучающие мероприятия в различных направлениях и яркие корпоративы.
• Как сотрудник компании, вы получите множество различных плюшек - скидочные программы от компаний-партнеров, возможность заниматься спортом почти на рабочем месте, пить вкуснейший кофе в одном из лучших кафетериев г. Ярославля (прямо в офисе).
• Корпоративная жизнь компании вас не оставит безучастным - походы и поездки, кулинарные поединки, празднование Нового года и другие традиции компании - это все ждет в стенах нашего офиса.