Специалист поддержки в направление "Инциденты и претензии"

Миссия клиентской службы — оказывать лучший сервис клиентам, вызывая доверие и счастливые улыбки. Мы искренне хотим помочь каждому клиенту, ответить на все вопросы, успокоить и решить проблему.

Если наши ценности тебе созвучны — приходи в самую заботливую службу компании!

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать запросы, которые поступают от первой линии поддержки
• Разбираться в нестандартных ситуациях: нарушение сроков доставки, пересорт, утеря груза и т.д.
• Взаимодействовать с клиентами путем письменной коммуникации и звонков (исходящие звонки и переписка 50/50)
• Координироваться с коллегами из смежных подразделений для сбора информации (не все вопросы можно решить мгновенно)
• Участие в развитии отдела и новых проектах

Возможен удаленный формат.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 13:00 до 22:00 или с 10:00 до 19:00 по времени Новосибирска
• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 54 700 рублей на руки
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда, доход от 59 000 рублей на руки
• Грейдирование каждые 6 месяцев работы с повышением заработной платы
• Трудоустройство по ТК РФ
• ДМС после 6 месяцев работы в компании

Мы ждем от тебя:

• Владение грамотной устной и письменной речью
• Ты можешь найти подход к разным людям
• Ты открыт, доброжелателен и любишь помогать людям
• Ответственность: ты разделяешь наши ценности и понимаешь, что за посылкой человек
• Ты не боишься звонить клиентам и понимаешь, как важно поддержать клиента и помочь ему