Ведущий специалист по развитию базы знаний в Качество клиентского сервиса

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Создание статей, инструкций, описание процессов и технологии продаж
• Приведение материала к единому формату
• Визуальное оформление текста, в целях упрощения восприятия
• Формирование библиотек стандартных ответов и шаблонов для оперативного решения задач сотрудниками
• Анализ эффективности статей в базе знаний
• Взаимодействие с продуктовыми командами
• Проведение анализа поисковых запросов пользователей базы знаний на различные виды информации с целью определения направлений улучшения

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Опыт редактирования и структурирования статей
• Желателен опыт работы в банковском секторе
• Опыт создания контента для базы знаний клиентских служб банка будет преимуществом
• Грамотная письменная речь, умение структурированно излагать свои мысли
• Системный анализ поступающей информации из разных источников