Старший аналитик (отдел аналитики отзывов)

Москва, Славянская площадь, 2/5/4с3

Метро: Китай-город

Показать контакты

Описание вакансии

Ключевые задачи:

Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц
Выявление причин возникновения претензий
Контроль возмещений в рамках финансовых претензий
Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов
Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц
Расчет показателей допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью
Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности

Что важно для нас:

Опыт работы не менее 1 года в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта
Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов
Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности
Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ
Уверенное владение программами Microsoft Office
Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки
Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность

Что предлагаем:

График работы: работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00 (короткая пятница до 16:45)
Официальное оформление в соответствии ТК РФ
Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
Доплата к отпуску и больничному листу
«Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
Корпоративная паритетная пенсионная программа