Администратор отеля

Обязанности:

• Встреча и регистрация гостей, обеспечение их комфортного размещения.
• Осуществление эффективного и культурного обслуживания клиентов.
• Производство расчетов с гостями за предоставленные услуги.
• Работа с программами Bnovo, Excel, Скала (обучение в процессе работы).
• Оформление необходимой документации при работе с гостями.
• Предоставление гостям информации об отеле, услугах, достопримечательностях, а также консультирование по вопросам, касающимся предоставляемых услуг.
• Приём и обработка бронирований (по телефону, электронной почте, через онлайн-системы).
• Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и принятие мер по их урегулированию.
• Поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшен.
• Ведение соц сетей отеля.
• Взаимодействие с другими отделами отеля (горничными, службой безопасности и т. д.).

Требования:

• Приветливость, коммуникабельность, доброжелательность и клиентоориентированность.
• Ответственность, внимательность к деталям и аккуратность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК (знание Excel обязательно).
• Знание английского языка (желательно, но не обязательно).
• Опыт работы в отелях приветствуется, но не является обязательным. Мы готовы обучить кандидатов без опыта!

Условия:

• График работы: 1/3 с 10:00 до 10:00 (сутки через трое) (или 1/2). Возможен индивидуальный график работы (обсуждается на собеседовании).
• Выплата процента от прямых продаж по итогам работы (возможность дополнительного заработка).
• Обучение работе в программах Bnovo, Excel, Скала.