Руководитель ремонтной зоны/менеджер сервиса

Обязанности:

• Помощь работе сотрудников приемки (при отсутствии мастера-приемщика или мастера цеха, при критичной загрузке, при большом количестве звонков, при появлении недовольного Клиента и т.д.);
• При необходимости проведение консультаций по телефону, согласования с Клиентами сроков, стоимости, объема работ, участвовать в приеме и выдаче автомобиля;
• Производить анализ работы сервиса и приемки, совместно с персоналом сервиса;
• Контроль записей на ремонт, своевременное закрытие заказ-нарядов, обещанные Клиенту сроки и стоимость ремонта;
• Проведение расследований по возвратам автомобилей, прием необходимые мер по предотвращению некачественного ремонта автомобилей и некорректного обслуживания Клиентов;
• Составление графика работы смен и отпусков для подчиненного персонала, исключающий срыв или простой в работе ремзоны.
• Контроль соблюдения процедур обслуживания Клиентов;
• Организация и руководство производственными процессами в ремзоне, установка задания мастерам-приемщикам, бригадирам и администраторам, контроль их выполнения;
• Разработка плана действий по увеличению загрузки СТО;
• Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений по производственным вопросам;
• Проведение анализа основных показателей эффективности (KPI);
• Контроль координации рабочего процесса с отделом запасных частей.

Требования:

• Опыт работы руководителем сервиса, руководителем производства или мастером цеха;
• Понимание технологии ремонта автомобилей, технические особенности сервисного обслуживания и ремонта;
• Знание основных положений гарантийной политики.
• Знание технических программ; (IMPACT, VST, Автопоиск и т.д.);
• Понимание процессов взаимодействия производства и приёмки сервиса;
• Техническая компетентность, включая сложные и нестандартные ремонты;
• Системное мышление, ответственность, ориентация на результат.

• Официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор;
• Оклад + KPI;
• Компенсация расходов на мобильную связь;
• Дополнительных три дня ежегодного отпуска;
• ДМС со стоматологией;
• Корпоративное обучение.