Руководитель международного направления технической поддержки операторов связи
Руководитель международного направления технической поддержки операторов связи
Липецк, улица Плеханова, 5
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление процессом послепродажного обслуживания операторов связи по направлению технической поддержки (не колл-центр);
- Обеспечение качественной обработки обращений в Группе технической поддержки;
- Контроль и обеспечение процесса своевременного решения обращений операторов связи;
- Достижение целевых показателей эффективности работы Группы технической поддержки;
- Организация процессов обучения и наставничества в Группе технической поддержки;
- Распределять задачи между работниками Группы технической поддержки, в соответствии с принципами оптимального распределения работ, специализации, взаимозаменяемости работников, контролировать выполнение поставленных задач;
- Осуществлять сбор и анализ набора технических данных, содержащих информацию о вызове и маршрутизации вызовов на сети клиента, для установления полного маршрута вызова.
- Высшее образование;
- Разговорный английский язык не ниже уровня B2;
- Опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет;
- Наличие знаний принципов работы TCP/IP, Ethernet;
- Знание и понимание работы протоколов динамической маршрутизации;
- Знание и понимание работы транспортных сетей SDH, WDM
- Знание протоколов ОКС 7, ISDN PRI, технологии передачи голоса и сигнализации через IP (SIP, SIP-I, SIP-T) (как преимущество);
- Умение давать обратную связь;
- Навык управления коллективом.
- Выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
- График работы 5/2.
Навыки
- Руководство коллективом
- Разработка регламентов и процедур
- Английский язык
- Настройка сетевых подключений
- Техническая поддержка
Адрес
Похожие вакансии
Заместитель начальника лаборатории
ФГБУ ЦЛАТИ по ЦФО, филиал по Липецкой области
Липецк
до 200000 RUR
