Специалист по сопровождению программного обеспечения

Формат работы: выезды к партнёрам на ТО, онлайн сопровождение

Обязанности:
Установка, настройка, обновление приложения.
Оказание технической поддержки пользователям, решение их проблем и консультирование (удаленно и лично).
Обучение пользователей работе с приложением продавца и покупателя, поддержка и помощь в использовании приложения.
Обработка поступающих заявок от пользователей.
Взаимодействие с IT-командой
Проведение обучения (офлайн и онлайн) партнеров по работе с функционалом платформы: управление товарами, складами, ценами, скидками, заказами и т.д.
Квалифицированное консультирование и решение технических проблем пользователей.
Сбор обратной связи от пользователей и ее систематизация для передачи в IT-команду.
Подготовка информации для формирования карточек товара (фото, описание продукта и тд)
Создание, корректировка и контроль актуальности карточек товара.

Опыт работы в схожей должности: менеджер по onboarding, account manager, технический консультант, специалист поддержки с функциями привлечения клиентов.
Умение доступно объяснять сложные вещи и проводить обучение для разных аудиторий.
Техническая грамотность:
умение быстро разбираться в программном обеспечении, понимание базовых принципов работы приложений.
Навыки клиентоориентированности и решения проблем.
Коммуникативные навыки и умение работать в команде.
Личные качества:
Активность, нацеленность на результат.
Ответственность и исполнительность.
Стрессоустойчивость.
Умение работать в режиме многозадачности.
Умение работать в команде.

Условия:

• Стажировка и обучение в г.Жлобин, Гомельская область - 3 дня
  Место работы г.Гомель
  Режим работы: выезды в торговые объекты партнёров (обучение, подготовка), онлайн сопровождение действующих партнёров
  5-дневная рабочая неделя;
  Медицинское страхование;
  Достойная заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту), которая будет расти вместе с Вашими результатами и квалификацией;
  Комфортные условия труда;
  Официальное трудоустройство с первого дня работы согласно Трудовому Кодексу Республики Беларусь;
  Социальные гарантии (оплачиваемый отпуск, больничные);
• https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1775462/detail-public/