Специалист первой линии технической поддержки
Специалист первой линии технической поддержки
Томск, Советская улица, 43А
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием и первичная обработка обращений: оперативный прием звонков и заявок из системы Service Desk (HelpDesk) от клиентов;
- Диагностика и классификация: быстрый анализ сути проблемы (сбой оборудования, вопрос по работе программного обеспечения, консультация, запрос прав доступа и т.д.)
- Устранение типовых проблем своими силами (сброс паролей, настройка почты, базовые настройки ОС);
- Маршрутизация и эскалация обращений клиентов: корректное оформление заявок и передача их специалистам 2-й и 3-й линии поддержки с обязательным контролем факта приема заявки в работу;
- Ведение базы знаний: пополнение внутренней базы знаний решениями по частым вопросам и ошибкам для ускорения работы коллег.
- Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий;
- Уверенное знание операционных систем семейства Linux, Windows (настройка, диагностика ошибок);
- Понимание принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) на базовом уровне;
- Знание стандартного пакета офисного ПО(MS Office, Outlook, Р7 Офис, почтовые клиенты);
- Понимание структуры персонального компьютера и периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ).
- Высокая стрессоустойчивость (умение вежливо и продуктивно общаться с пользователями);
- Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
- Способность быстро "схватывать" суть вопроса и принимать решение о дальнейших действиях;
- Ответственность, внимательность, клиентоориентированность и терпение;
- Способность работать с большим объемом входящих обращений.
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Полностью белая заработная плата;
- Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней;
- График работы: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-17:00, (обед 12:30-13:18);
- Офис в центре города;
- Молодой, дружный и отзывчивый коллектив.
Навыки
- Техническая поддержка
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Helpdesk
- Linux
- Электронная почта
- Настройка ПК
- Настройка ПО
Адрес
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки системы электронного документооборота
ОГБУ Областной центр автоматизированных информационных ресурсов Томской области
Томск
от 45000 RUR
Специалист по охране труда и технике безопасности
ОГАУЗ Детская городская больница 2
Томск
до 65000 RUR
Главный специалист - экономист (Департамент образования Томской области)
Администрация Томской области
Томск
от 52100 RUR
Специалист по охране труда и технике безопасности в дочернее предприятие (с.Рыбалово)
Межениновская птицефабрика
Томск
до 60000 RUR
Томск
до 65000 RUR
Начинающий специалист по работе с задолженностью
ПКО Столичное агентство по возврату долгов
Томск
от 40000 RUR
