Менеджер по рекламациям
Менеджер по рекламациям
Москва, Духовской переулок, 14
Метро: ТульскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
-
Прием и обработка входящих обращений, взаимодействие с СТО и экспертными группами для уточнения сути обращений/запросов и предпринятых действий;
-
Выявление причины возникновения заявленного клиентом дефекта, определение наличие гарантийного случая;
-
Ведение отчетности по поступившим обращениям;
-
Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи;
-
Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;
-
Контроль работы специалистов СТО и экспертных групп по вопросам урегулирования жалоб и обращений клиентов;
-
Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов.
- Опыт работы в автомобильном бизнесе от 1 года;
- Образование – высшее;
- Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
- ПК – пользователь MS Office.
- График 5/2 с 10-19;
- Офис расположен по адресу: Духовской переулок 14, м. Тульская;
- Оформление по ТК РФ;
- Заработная плата ( Оклад + kpi);
- Интересная корпоративная жизнь;
- Амбициозные и интересные задачи;
- Профессиональный рост и развитие;
- Отличный коллектив единомышленников.