Менеджер по сервису и рекламациям
Менеджер по сервису и рекламациям
Краснодарский край, Восточный обход Краснодара, 239сД
Описание вакансии
Обязанности:
- Приём и регистрация рекламаций от клиентов.
- Анализ обоснованности претензий, проверка прилагаемых документов.
- Взаимодействие с клиентами для урегулирования конфликтов, информирование о статусе рассмотрения.
- Координация с отделами продаж, сервисными центрами, поставщиками.
- Оформление документации (акты, претензии, ответы).
- Ведение отчётности.
- Среднее профессиональное или высшее образование.
- Знание закона «О защите прав потребителей», правил торговли.
- Навыки работы Excel, SAP ( дополнительный плюс).
- Опыт работы в сфере обработки претензий от 1 года.
- Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки
- Корпоративная программа обучения и вхождения в должность.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
- "Белая" заработная плата (оклад + премия).
- 40-часовая рабочая неделя (пн-пт).
- Корпоративная программа добровольного медицинского страхования (ДМС) для работников компании.
- Корпоративная транспорт к месту работы и обратно (от ТЭЦ, КМР, ГМР).
Навыки
- Работа с жалобами клиентов
- Деловое общение