Аналитик Bitrix

Чем предстоит заниматься:

• сбор, анализ и формализация требований от бизнес-заказчиков (продажи, пресейл, поддержка, администрирование), проведение интервью/встреч, согласование решений.
• описание бизнес-процессов и пользовательских сценариев: схемы процессов, маршруты согласований, роли участников, правила и исключения.
• настройка Bitrix24 без программирования:

1. CRM/смарт-процессы, пользовательские поля, справочники, карточки;
2. воронки, стадии, роботы/триггеры, автоматизации;
3. права доступа/роли, отчёты, шаблоны задач и уведомлений;

• подготовка задач для разработчика: формирование требований и ожидаемого результата, сценарии использования, критерии приёмки, описание ролей и прав, требования к данным/полям/интеграциям (в т.ч. маппинг и форматы), согласование объёма работ и приоритетов в backlog;
• участие в тестировании и приёмке доработок: подготовка тест-кейсов, проведение приёмочного тестирования с бизнесом, фиксация дефектов и контроль исправлений;
• поддержка пользователей (2-я линия): разбор обращений, консультации, диагностика причин, взаимодействие с разработчиками/администраторами;
• ведение и актуализация документации по системе (инструкции, регламенты, база знаний).

Наши ожидания от кандидата:

• опыт работы аналитиком/администратором Bitrix24 CRM;
• глубокое понимание логики модулей: CRM, задачи, бизнес-процессы, роботы/автоматизации, отчёты, права доступа, справочники/поля, смарт-процессы;
• практический опыт настройки бизнес-процессов в визуальном редакторе Bitrix24 (условия, роли, согласования, обработка исключений);
• умение описывать бизнес-требования и технические постановки для разработчиков: user stories/ТЗ, критерии приёмки, сценарии, ограничения;
• навыки тестирования и приёмки работ: тест-кейсы, приёмочное тестирование с бизнесом, регресс;
• уверенное владение Excel, Confluence; опыт работы с Jira или аналогами;
• опыт работы с CRM-системами в B2B/B2E/B2G-сегменте;
• грамотная письменная и устная речь, умение презентовать решения и разъяснять логику пользователям.

Будет плюсом:

• участие в развитии или внедрении CRM;
• знание нотаций и подходов описания процессов: BPMN, IDEF0, UML;
• опыт постановки задач на интеграции Bitrix24: понимание REST API/webhooks на уровне требований (контракт, маппинг, события, форматы, сценарии ошибок);
• опыт интеграций с 1С/ERP/документооборотом/телефонией/почтой/порталами (как аналитик: требования, маппинг, приёмка);
• знание основ SQL и понимание принципов подготовки данных для отчётности;
• для коробки: понимание контуров dev/test/prod, процесса обновлений и резервного копирования (взаимодействие с админами/DevOps, без обязанности администрировать);
• опыт обучения пользователей и сопровождения внедрения.