Руководитель отдела клиентского сервиса

Задачи:

- Организация работы клиентского сервиса и обеспечение своевременной обработки всех входящих заказов

- Контроль согласования заказов в интернет-магазине и процесса самовывоза для клиентов

- Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов отдела клиентского сервиса

- Инициация автоматизации процессов и согласование изменений со складом, логистикой и IT

- Участие в развитии розничного направления и улучшении клиентского пути

- Организация взаимодействие со складом, логистикой, коммерческим блоком и маркетингом

- Управление командой клиентского сервиса, распределение обязанностей, участие в обучении сотрудников.

- Формирование отчетности

- Обеспечение соблюдения стандартов клиентского сервиса, контроль качества обработки заказов, анализ причин сбоев и внедрение корректирующих меры.

- Формирование и оптимизация клиентского пути, выявление болевых точек клиентов, инициация изменений, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности.

- Инициация и сопровождение изменений бизнес-процессов клиентского сервиса, формирование требований к автоматизации и координация внедрений решений совместно с IT и смежными подразделениями.

Требования

- Высшее образование

-Опыт в управлении отделом клиентского сервиса, оптимизации и автоматизации работы

- Аккуратность, ответственность, умение работать с большим объемом информации

- Коммуникабельность, умение взаимодействовать с различными подразделениями.

- Готовность решать оперативные задачи и поддерживать команду

Условия

- Работа в сильной, амбициозной команде

- Конкурентная заработная плата

- Социальный пакет (ДМС со стоматологией, мобильная связь)

- Современный офис в центре Москвы (м. Маяковская - 5 мин пешком)