Диспетчер контактного центра

Вакансия: Диспетчер

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки: предоставлять консультацию по вопросам обслуживания, информацию о текущем статусе обращения.
• Регистрировать заявки в CRM, вносить и актуализировать информацию, ставить задачи, в рамках исполнения заявок, линейному (техническому) персоналу объектов, актуализировать статус в соответствии с текущим этапом обработки обращений.
• Производить маршрутизацию заявок по ответственным исполнителям, контролировать их исполнение согласно утвержденному стандарту качества оказания сервиса (SLA).
• Взаимодействовать с сервисной группой.
• Контролировать работоспособность инженерных систем и оборудования, выведенных в диспетчерскую.
• Управлять из диспетчерской работой инженерных систем и оборудования (при наличии такой возможности).
• Вести учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля.

Требования:

• Высшее/средне-специальное.

• От 2-х лет на аналогичной должности.

• Знание правили норм технической эксплуатации многоквартирных домов, систем и оборудования, подлежащих диспетчерскому контролю.
• MS Office на уровне пользователя.
• Работа с базами CRM (предпочтительно 1С).

Условия:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
• График работы 1/3, первые 2 недели 5/2.
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).