Руководитель службы приема и размещения в отель на Черноморском побережье

Вдохновляющая возможность для лидера гостеприимства на Черноморском побережье!

Присоединяйтесь к нашей команде в Golden Hills — коллекции отелей 3*, 4* и 5* в самом сердце курорта Лермонтово! Мы ищем Руководителя службы приема и размещения, который станет лицом гостеприимства и вдохновит команду на новые достижения.

Ваши задачи:

• Оперативное управление службой приема и размещения
• Обеспечение высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля
• Управление командой: подбор, обучение, мотивация, развитие сотрудников
• Общение с гостями, решение нестандартных ситуаций и оперативное реагирование на запросы гостей
• Взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения безупречной работы
• Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей
• Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей
• Контроль финансовых операций, система расчетов, правил ведения кассовых операций
• Активное продвижение внутренних услуг отеля
• Систематический аудит бизнес-процессов в целях контроля и повышения качества оказываемых услуг, привнесение в работу лучших практик из сферы гостеприимства
• Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения стандартов обслуживания и правил гостеприимства сотрудниками
• Административная работа с персоналом (составление графиков, табелей учета рабочего времени, распределение обязанностей между сотрудниками, постановка задач, обратная связь, обучение)
• Отслеживание отзывов в информационном пространстве, анализ отзывов гостей, работа над улучшением сервиса и т.д.

Наши ожидания:

• Опыт работы в службе приема и размещения отеля 4-5* от 3 лет
• Опыт управления командой и развития сотрудников
• Отличные коммуникативные навыки, умение находить подход к разным гостям
• Знание стандартов гостеприимства и современных сервисных технологий, необходимой для работы правовой базы
• Готовность брать на себя ответственность и быстро принимать решения
• Опыт работы в TravelLine, Shelter, r_keeper, Битрикс24
• Навыки работы с кассовыми операциями и финансовыми отчетами, знание кассовой дисциплины
• Высокий уровень стрессоустойчивости и клиентоориентированности
• Отзывчивость и эмоциональная устойчивость
• Внимательность, ответственность и энергичность
• Опыт работы в условиях многозадачности
• Желание развиваться в выбранной сфере
• Активная жизненная позиция
• Высшее профессиональное образование (гостиничное дело, туризм, менеджмент) будет вашим преимуществом

Условия и преимущества:

• Работа в современном отеле на одном из лучших пляжей Краснодарского края
• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата
• Льготное проживание в корпусе для персонала с удобствами в номере и общей кухней на 1 этаже (1 500 руб. в месяц)
• Бесплатное питание по рабочим дням
• Корпоративная униформа
• Скидки на услуги отеля, в т.ч. Wellness (бассейн, хамам, зона фитнеса)
• Отпуск вне «высокого» сезона 28 календарных дней

О компании Golden Hills — это коллекция современных отелей, расположенных в живописном уголке Краснодарского края. Мы создаём пространство для идеального отдыха, где каждый гость чувствует себя особенным. Если вы хотите расти в индустрии гостеприимства и быть частью команды профессионалов, ждем вас в Golden Hills!