Операционный менеджер полевых операций Байков (супервайзер)

Формат работы

Удалённый формат работы (Москва + СПБ, координация полевых команд, работа во внутренних системах и чатах).

Основные обязанности

• проставление слотов и обеспечение покрытия смен (в Pro через Fleet);

• построение карт и маршрутов в конструкторе (для скаутов, водителей-энерджайзеров и мобильных механиков);

• формирование списков задач по флиту: байки разряженные, сломанные, вне парковки, пустые парковки, перепарковка и балансировка;

• координация и контроль работы парт-тайм команды в поле: скауты, мобильные механики, водители-энерджайзеры, перевозчики, лост-скауты;

• контроль выполнения работ и качества: проверка факта перепарковки/разгрузки парковок, снятие статусов «сломано/разряжено» и т.п. (через формы, Google-док и рабочие чаты);

• прием и исполнение ASAP-задач от города (ДТ/ЦОДД) из профильных чатов: разгрузка перегруженных парковок, поддержка мероприятий, перепарковка байков по запросам с подтверждением выполнения;

• забор кейсов от поддержки (входящие обращения) и организация исполнения в поле: классификация, назначение исполнителя, контроль закрытия;

• обеспечение доступности байков для курьеров: контроль количества байков на парковках, состояния и заряда; запуск действий (балансировка, заряд, легкий ремонт);

• выявление и обработка просроченных аренд/«неоплаченных» байков (в том числе ручной поиск через систему «велопрокат») и формирование задач на проверку;

• организация поиска потерянных/украденных байков: постановка задач лост-скаутам, фиксация результатов, эскалация при необходимости;

• взаимодействие с подрядчиками/исполнителями по итогам контроля и выполнения заданий (качество, сроки, дисциплина);

• взаимодействие со службой безопасности (СБ) по потерянным байкам: запрос уточненной геолокации и/или последнего перемещения при неточной геометке;

• ведение оперативного статуса по смене (закрыто/в работе/риск) и передача «горячих» задач следующей смене (при необходимости).

Профиль подбора

Готовы рассматривать кандидатов без высшего образования.

Опыт (приоритетно):

• опыт работы в кик-шеринге/самокатах/велошеринге или смежной полевой операционке;

• опыт постановки задач полевым исполнителям и контроля их выполнения;

• опыт работы с подрядчиками: постановка задач, контроль сроков и качества исполнения;

• опыт работы с операционными системами и данными: внутренние инструменты, выгрузки, таблицы (Excel/Google Sheets).

Профессиональные навыки

• диспетчеризация полевых задач: приоритезация, постановка, контроль закрытия и подтверждение результата;

• уверенная работа с таблицами и операционными выгрузками (Excel/Google Sheets): фильтры, сводные, базовая аналитика;

• оперативная коммуникация в чатах; умение формулировать задачу, срок и критерий «готово»;

• навык контроля качества исполнения и выявления системных проблем (повторяющиеся перегрузы, зоны риска потерь, дефицит заряда и т.п.);

• умение работать с неидеальными данными (неточная геолокация, ручная проверка) и доводить кейс до результата;

• навык взаимодействия с подрядчиками и внутренними подразделениями (поддержка, СБ).

Требования

• готовность работать удалённо по графику 2/2 по 12 часов (с 09:30 до 21:30);

• готовность оперативно реагировать на ASAP-задачи от города и поддержки в течение смены;

• умение работать в режиме многозадачности и быстро переключаться между потоками задач;

• уверенное владение офисными инструментами и таблицами; способность работать с выгрузками и картами;

• ответственность за результат, соблюдение сроков и поддержание качества исполнения;

• желание работать и развиваться.

Личностные качества

• ответственность и дисциплинированность;

• системность и организованность;

• самостоятельность и инициативность;

• стрессоустойчивость и умение работать с срочными задачами;

• коммуникабельность и умение договариваться с командами и подрядчиками;

• внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными;

• ориентация на результат.

Условия труда

• удалённый формат работы;
• график: 2/2 по 12 часов, с 09:30 до 21:30;
• заработная плата: 80 000 ₽ до вычета налогов.