Аналитик клиентского опыта (CX Researcher)

Аналитик клиентского опыта (CX Researcher на ГПХ)

Обязанности:

• Участие в разработке и развитии Usability-процессов, направленных на улучшение клиентского опыта в digital-каналах;

• Анализ и оптимизация клиентских путей (CJM), выявление болевых точек и зон роста;

• Формирование и актуализация целевых digital CJM с использованием MIRO и Figma;

• Планирование и проведение Usability-исследований (гипотезы, сценарии, интервью, тестирования);

• Анализ результатов исследований и подготовка рекомендаций для продуктовых и бизнес-команд;

• Участие в кросс-функциональных проектах по улучшению digital-продуктов и CX;

• Подготовка аналитической и отчетной документации.

• Опыт работы от 1 года в области продвижения digital-продуктов (телекоммуникации, агентства, сфера услуг, стартапы);

• Навыки работы в MIRO и Figma для визуализации клиентских путей;

• Базовые знания UX-дизайна и принципов работы digital-продуктов (web, mobile);

• Понимание клиентского опыта (CX) и пользовательских сценариев;

• Навыки коммуникации и взаимодействия с внутренними заказчиками.

Почему Ucell?

• 30 лет стабильной работы — более 10 млн. клиентов;

• Интересные инновационные проекты, которые дают возможность развиваться;

• Гарантированный соц. пакет и льготы. Выплата стабильно 2 раза в месяц;

• Забота не только о тебе, но и о твоих близких;

• Комфортная рабочая среда и офис в центре города;

• Сплоченный и профессиональный коллектив.