Вакансия Ведущий инженер отделения (организации клиентского сервиса) в городе Москва

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка входящих и исходящих контактов с абонентами, в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.
Прием и распределение поступивших обращений от заявителей в системе контактного центра путем их передачи в соответствующие структурные подразделения.
Распределение поступивших обращений, уточнение категории вопроса, регистрация и дополнение обращения от заявителя.
Работа с жалобами, замечаниями и пожеланиями заявителей.
Оперативная передача всей полученной информации о жалобах, замечаниях и пожеланиях заявителей (работников-специалистов), заинтересованным структурным подразделениям.
Информативный обзвон и получение информации (опрос).

Требования:

Высшее профессиональное (журналистика, связи с общественностью, PR) образование.
Опыт работы не менее 2 лет.
Отличные коммуникативные навыки, умение быстро вливаться в рабочий процесс.
Уверенный пользователь ПК (базовые программы и 1С ДО).

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Работа в управляющей компании Министерства обороны.
Офис в шаговой доступности от метро Варшавская.
График работы: пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45, перерыв с 13.00 до 13.45.

Посмотреть контакты работодателя