Старший администратор спортивного комплекса

Мы ищем системного и ориентированного на результат администратора, который умеет держать темп, стандарты и команду. Нам нужен не просто администратор, а лидер операционной смены — человек, который обеспечивает сервис на уровне «выше ожиданий» и управляет процессами так, чтобы комплекс работал как часы.

​​​​

Обязанности:

• Поддержание высокого уровня клиентского опыта

• Контроль работы администраторов, тех.персонала

• Контроль готовности площадок и инвентаря

• Оперативное и профессиональное решение вопросов гостей

• Контроль соблюдения стандартов сервиса командой

• Контроль бронирования, переносов, отмены брони площадок, соблюдения правил предоплаты и возвратов

• Оптимизация загрузки площадок, предложение альтернативных решений для гостей комплекса

• Работа с базой клиентов, холодные и теплые звонки, активные продажи

• Работа с кассой и терминалом

• Закрытие смены, отчетность, сверки

• Вводный обучающий инструктаж новых администраторов на рабочем месте

• Контроль соблюдения регламентов, и стандартов поведения персоналом, проверка чек-листов, тайминг-процессов, предотвращение опозданий и сбоев

• Четкое ведение деловой переписки

• Результативная, профессиональная и оперативная работа с отзывами и претензиями гостей

• Опыт работы администратором / старшим администратором / супервайзером от 2 лет (в направлениях спорт, фитнес, сервис, HoReCa будет преимуществом)

• Подтвержденный опыт управления сменой или небольшой командой

• Навык работы с расписаниями и высокой загрузкой

• Умение работать с кассой и финансовой отчетностью

• Опыт разрешения конфликтных ситуаций с сохранением лояльности клиента

• Высокая стрессоустойчивость и быстрая скорость принятия решений

• Развитые коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь, опрятный внешний вид

• Системность, внимание к деталям, дисциплина

• Навык продаж и апсейла (понимание KPI по выручке и загрузке)

• Понимание клиентского пути и умение улучшать его

• Опыт работы с CRM/системами онлайн-бронирования

• Навык аналитики показателей смены (выручка, загрузка, возвраты)

• Умение мотивировать команду и работать на результат

• Работа в динамичном спортивном комплексе

• Возможность карьерного роста

• Влияние на результат и процессы

• Конкурентная оплата труда + бонусы за эффективность

Если вы умеете держать порядок, команду и сервис на высоком уровне мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.