Ведущий эксперт по наставничеству

Ведущий эксперт по наставничеству

Ты умеешь вдохновлять, поддерживать и помогать новичкам раскрывать свой потенциал? Хочешь стать тем, кто формирует сильную команду и помогает новым операторам уверенно стартовать в профессии? Тогда эта вакансия для тебя!

Твои задачи:

• Адаптация новых операторов call-центра: сопровождение на всех этапах вхождения в работу;
• Создание стратегии развития направления наставничества;
• Развитие команды наставников (отбор, обучение, мотивация, оценка эффективности);
• Планирование ресурсов в зависимости от численности стажеров на вводном обучении, укомплектованности линии, интервальной загрузки линии;
• Контроль реализации процесса наставничества: супервизии наставников, помощь в решении технических проблем;
• Оценка эффективности, разработка мероприятий по улучшению.

Что важно для успеха:

• Опыт работы в call-центре ( на должности Супервайзера, Руководителя группы обслуживания, Тимлида контроля качества);
• Отличное знание КПЭ операторов;
• Навыки наставничества, обучения или адаптации персонала;
• Отличные коммуникативные способности и умение находить подход к разным людям;
• Готовность делиться знаниями и поддерживать коллег;
• Умение работать с большим объемом информации и быстро реагировать на изменения;
• Ответственность, инициативность, позитивный настрой.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата;
• График 5/2, 8-часовой рабочий день;
• Возможность работать в офисе или в гибридном формате на любой из наших площадок (г. Саранск, Уфа, Липецк, Челябинск, Череповец);
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Программы обучения и развития от лидера рынка.

О компании «Ростелеком Контакт-центр» — один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров России, входящий в топ-3 по доле рынка. Мы обслуживаем ведущие компании и государственные структуры, реализуем проекты любой сложности и гордимся своими профессиональными наградами. Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая меняет стандарты клиентского сервиса!