Руководитель группы контакт-центра

Ростелеком Контакт-центр

Руководитель группы контакт-центра

Череповец, улица Ломоносова, 27

Описание вакансии

Обязанности:
  • Организация работы и управление группой контактного центра;
  • Управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества;
  • Обеспечение выполнения КПЭ;
  • Систематический анализ эффективности работы группы, разработка комплекса мер по выходу на эффективность;
  • Создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды;
  • Минимизация и сокращение рисков оттока;
  • Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
  • Прогнозирование достижения целевых показателей;
  • Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
  • Анализ отчетности;
  • Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
  • Оперативное управление системой мотивации персонала.
Требования:
  • Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
  • Опыт управления командой (желательно вменяемые цифры от 50-70 человек);
  • Знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров;
  • Знание принципов работы в различных браузерах;
  • Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Организационные навыки (организационная осведомленность);
  • Умение расставлять верные приоритеты;
  • Эффективное решение проблем;
  • Умение работать в команде;
  • Проактивность.
Условия:
  • Стабильная белая заработная плата;
  • Обучение и конференции за счет компании;
  • Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
  • Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
  • Официальное трудоустройство;
  • Возможности профессионального и личностного роста.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Капитал Лайф Страхование Жизни

Начальник отдела продаж

Капитал Лайф Страхование Жизни

  • Череповец

  • Не указана

Рекомендуем
ROSSKO
  • Череповец

  • до 70000 RUR

Рекомендуем
Россельхозбанк
  • Череповец

  • до 70000 RUR

Рекомендуем
Лемана ПРО
  • Череповец

  • до 70000 RUR

Череповецкий государственный университет

Начальник центра технической поддержки

Череповецкий государственный университет

  • Череповец

  • до 65000 RUR

Заведующий столовой

Автономное образовательное учреждение дополнительного образования Вологодской области Детский оздоровительно-образовательный центр Лесная сказка

  • Череповец

  • до 52000 RUR

Воспитатель группы продленного дня

Просторы науки (ИП Матюшичева Анна Александровна)

  • Череповец

  • до 50000 RUR

Музыкальный руководитель

МАДОУ Детский сад № 111

  • Череповец

  • до 50000 RUR

ЦемГео
  • Череповец

  • до 50000 RUR

ОГК-2, Вторая генерирующая компания оптового рынка электроэнергии

Руководитель группы информационной безопасности

ОГК-2, Вторая генерирующая компания оптового рынка электроэнергии

  • Череповец

  • до 85000 RUR

Заведующий центром здоровья-врач-терапевт

БУЗ ВО Череповецкая городская Поликлиника № 1

  • Череповец

  • до 85000 RUR

Инфинит Груп
  • Череповец

  • до 85000 RUR

Заведующий отделением медицинской профилактики-врач-терапевт

БУЗ ВО Череповецкая городская Поликлиника № 1

  • Череповец

  • до 85000 RUR

  • Череповец

  • до 50000 RUR

Северный технопарк
  • Череповец

  • до 50000 RUR

Энергострой
  • Череповец

  • до 50000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
  • Череповец

  • до 50000 RUR

Лемана ПРО
  • Череповец

  • до 50000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию