Менеджер по работе с гостями

О нас и нашей команде

Парк-отель «Бухта Коприно» — это жемчужина проекта «Ярославское взморье», расположенная на живописном берегу Рыбинского водохранилища. Мы создаём пространство для вдохновения и качественного отдыха, и каждый наш гость — главный герой. Сейчас мы ищем человека, который станет проводником идеального сервиса для самых важных гостей.

Если для вас гостеприимство — не просто работа, а искусство создавать эмоции, и вы стремитесь к совершенству в каждой детали, — нам по пути.

Почему вам стоит откликнуться?

• Работа в уникальном месте: Вашим офисом станет современный парк-отель на берегу воды, с собственной инфраструктурой и атмосферой загородного клуба.

• Стабильность и забота: Официальное оформление, прозрачная система оплаты и своевременные выплаты.

• Профессиональный рост: Мы обучаем сотрудников, делимся экспертизой и поддерживаем ваше стремление становиться лучше. У нас можно вырасти до управленца или эксперта по сервису.

• Команда единомышленников: Вас ждёт дружный коллектив, где ценят личные качества, поддерживают и помогают. Здесь каждый важен.

• Возможность влиять на впечатления: Вы будете тем человеком, от которого зависит настроение и лояльность самых взыскательных гостей.

Чем предстоит заниматься (ключевые задачи):

• Персональная забота о VIP-гостях: Встреча, сопровождение и оказание персональной помощи гостям. Вы будете «лицом» отеля для наших гостей.

• Координация «под ключ»: Взаимодействие со всеми службами отеля (ресепшн, ресторан, SPA, хозяйственная служба), чтобы обеспечить гостю безупречный сервис и решать любые вопросы быстро и незаметно.

• Создание незабываемого отдыха: Организация досуга гостей, помощь в планировании активностей на курорте «Ярославское взморье». Активное продвижение дополнительных услуг отеля и работа с сервисом HotBot для повышения продаж и удовлетворённости.

• Обратная связь и репутация: Работа с отзывами гостей согласно стандартам, сбор пожеланий и предложений для улучшения качества обслуживания.

Кто нам нужен (наши ожидания):

• Опыт: Вы уже работали в сфере гостеприимства (отель, ресторан, SPA) или в продажах/клиентском сервисе и понимаете, как находить подход к разным людям.

• Понимание гостя: Вы чувствуете потребности людей, умеете предугадывать желания и находить индивидуальный подход к каждому, особенно к взыскательным гостям.

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость: Вы умеете общаться легко и профессионально, сохраняете спокойствие в нестандартных ситуациях и всегда ищете решение.

• Внимание к деталям: Для вас мелочей не существует. Вы замечаете то, что другие упускают, и стремитесь к совершенству.

• Активность и позитив: Вы любите общение, готовы предлагать гостям лучшие варианты отдыха и делаете это с искренней теплотой.