Руководитель отдела клиентского сервиса

Привет! Меня зовут Анастасия, я менеджер по персоналу ГК «ЭКО СЕРВИС». Мы ищем опытного Руководителя отдела клиенсткого сервиса, который готов возглавить направление и внедрять современные экологические решения в работе с крупным бизнесом.

О нас:

Мы уже 13 лет меняем отношение к отходам и экологии, превращая их в ресурсы.
Работаем с крупными компаниями: Сбербанк, Яндекс, РЖД, KFC, Вкусно — и точка и др.
Предоставляем комплексные услуги: экологический аудит, документация, управление отходами, экологическое сопровождение бизнеса.

Обязанности:

1. Управление командой и персоналом

• Контроль и координация ежедневной работы персонала отдела, распределение нагрузки;
• Повышение квалификации сотрудников, развитие навыков клиентоориентированности и продаж.

2. Развитие клиентского сервиса и отношений с клиентами

• Развитие долгосрочных отношений с действующими клиентами, повышение лояльности;
• Проведение переговоров с ключевыми клиентами (включая выездные встречи) с целью расширения ассортимента закупаемой продукции/услуг;
• Прием и обработка входящих звонков и заявок (на начальном этапе для погружения в процессы, в дальнейшем — контроль данных процессов в отделе);
• Консультирование клиентов по всем вопросам взаимодействия с компанией;
• Встречи с клиентами (выездные и на территории компании).

3. Продажи и коммерческая работа

• Расчет и презентация коммерческих предложений для клиентов;
• Оформление договоров и дополнительных соглашений;
• Развитие продаж в текущей базе (cross-sell/upsell) через качественный сервис;
• Контроль сроков и сумм оплаты от клиентов, первичная работа с дебиторской задолженностью (деликатное информирование и взаимодействие).

4. Методология, регламенты и отчетность

• Участие в разработке структуры отдела, регламентов работы и должностных инструкций;
• Разработка и внедрение систем отчетности, планов продаж и норм KPI для отдела;
• Ведение и сдача отчетности за период (ежедневная, еженедельная, ежемесячная) руководству;
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов в части клиентского сервиса;
• Внедрение новых инструментов клиентоориентированного сервиса (стратегические инициативы).

5. Аналитика и качество

• Контроль и анализ качества предоставляемых услуг в рамках отдела;
• Аналитика рекламационных обращений (жалоб, претензий), разработка рекомендаций по их предотвращению;
• Обеспечение качественного обслуживания клиента через эффективное взаимодействие с другими отделами: логистика, экология, производство (кросс-функциональное взаимодействие).

6. CRM и учет

• Контроль за ведением клиентской базы в CRM Битрикс24 и учетной системе 1С;
• Обеспечение актуальности данных по клиентам, сделкам и документам.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж (B2B/корпоративные продажи) от 2-х лет, из них не менее 1 года — на управленческой позиции (руководитель группы/отдела).
• Понимание специфики работы с «действующей базой» retention, LTV, ABC анализ и развития продаж текущим клиентам.
• Опыт разработки регламентов, KPI и систем мотивации для линейных сотрудников.
• Навыки ведения переговоров, включая выездные встречи с первыми лицами компаний-клиентов.
• Уверенное владение CRM (Битрикс24) и понимание принципов интеграции с 1С.
• Системное мышление: умение видеть не только отдельную задачу, но и весь процесс целиком.
• Важно: Готовность на старте погрузиться в операционку (прием звонков, работа с заявками), чтобы выстроить процессы «изнутри», с последующей передачей этих функций команде.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы: с 09.00ч. до 18.00ч., 5/2, уютный офис по адресу: ул. Типанова, д.21;
• Компенсация мобильной связи, компенсация абонемента в фитнес-зал, ДМС, корпоративное обучение.