Старший менеджер

Банный комплекс «Высший разряд» — один из немногих мест в Калининградской области, где сочетаются пять форматов бань, настоящий чан на дровах, бассейны и команда сильных банщиков. Мы создаём для гостей тот самый формат отдыха, после которого выходишь другим человеком — спокойным, отдохнувшим и собранным.»

Сейчас мы ищем старшего менеджера, который возьмёт комплекс под своё крыло, будет отвечать за операционную работу, уровень сервиса и финансовый результат и вместе с нами укрепит репутацию «Высшего разряда» как лучшего места для банного отдыха в Калининграде и области.

Задачи:

• Управление комплексом:
  организация работы смен, контроль стандартов обслуживания, координация всех подразделений (администраторы, мастера бани, клининг, бар/кухня и т.п.).

• Работа с гостевым опытом:
  выстраивание и поддержание высокого уровня сервиса на всех этапах — от первого звонка до завершения отдыха, работа со сложными ситуациями и обращениями гостей.

• Команда:
  подбор, адаптация, обучение и мотивация персонала; формирование сильного ядра команды и рабочей атмосферы, в которой людям хочется оставаться и расти.

• Финансовый результат:
  контроль ключевых показателей (выручка, средний чек, загрузка, повторные визиты), управление расходами в рамках бюджета, участие в планировании и выполнении финансового плана.

• Процессы и регламенты:
  внедрение и поддержание стандартов работы, чек‑листов, сценариев общения с гостями, системы отчётности.

Кого мы ищем:

• Опыт управления объектом в сфере сервиса: бани/SPA, фитнес, отель, ресторан, медицинский центр или другой клиентский бизнес.

• Понимание, как устроена ежедневная работа «живого» объекта: смены, загрузка, сезонность, пиковые часы.

• Сильные управленческие навыки: умение выстраивать команду, ставить задачи, контролировать результат и при этом сохранять уважение и доверие.

• Настоящая ориентированность на гостей: готовность лично выходить к гостям, общаться, смотреть на комплекс глазами посетителя.

• Базовая финансовая грамотность: умение работать с цифрами, читать простые отчёты и принимать решения, опираясь на показатели.

• Плюсом будет опыт работы в объектах с высоким чеком и понимание, как объяснять гостям ценность такого уровня отдыха.

Условия

• Оформление: трудоустройство по ТК РФ / иной формат по договорённости.

• График работы: пятидневка с плавающими выходными (обсуждается на собеседовании, важна готовность работать в пиковые дни и часы).

• Период адаптации и обучение: введение в текущие процессы, поддержка со стороны руководителя и действующей команды на старте.

Дополнительные преимущества:

• участие в разработке новых форматов отдыха и услуг;

  • возможность профессионально расти вместе с развитием бренда.

Если вы узнаёте себя в этом описании — ждем отклика с коротким сопроводительным письмом: расскажите о своём опыте управления сервисным объектом и о результате, которым вы гордитесь.