Специалист технической поддержки

Обязанности:

Прием и обработка обращений от пользователей, поступающих в телефонном режиме, через Service Desk;

- Первичная диагностика, решение типовых вопросов;

- Маршрутизация обращений на 2-ю линию поддержки, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов при решении заявок.

Не менее 1 года в сфере информационных технологий;

- Знание на уровне администратора ОС Windows, Astra Linux;

- Понимание принципов работы сетей передачи данных;

- Навыки первичной диагностики сбоев ПК, ОС, прикладных программ и периферийного оборудования;

- Опыт работы с инструментами удаленного доступа;

- Умение вникнуть в суть проблемы;

- Внимательность к деталям, обучаемость;

• - Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с пользователями.

высшее образование, или среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена, или дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий.