Администратор в управляющую компанию

2.1. Производит прием письменных и устных заявок и обращений от населения, проживающего в обслуживаемом жилищном массиве, регистрирует их в журналы.

2.2. Отвечает по обращениям жильцов о сроках устранения причин, вызвавших жалобы и обращения, консультирует и по другим вопросам, связанным с обслуживаем жилищного фонда, предоставления коммунальных и платных услуг населению.

2.3. Передает заявки и обращения жильцов, сообщения диспетчерских служб подрядных организаций мастерам на отработку и ответственным лицам.

2.4. Осуществляет контроль за отработкой заявок, жалоб, обращений и принятием мер.

2.5. Принимает и передает сообщения об авариях, повреждениях, неисправностях сетей и конструкций зданий жилых домов, затоплении квартир и подвалов, протекании кровель, промерзании наружных стен и перекрытий, ухудшении условий эксплуатации, нарушении благоустройства придомовых территорий, ухудшении ее санитарной очистки.

2.6. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.7. Соблюдает порядок обеспечения условий доступности офиса организации и предоставляемых услуг для инвалидов и маломобильных групп населения, сопровождает инвалидов, имеющих стойкие расстройства функций зрения, самостоятельного передвижения, и оказывает им помощь.

2.8. Обеспечивает контроль сохранности материальных ценностей.

2.9. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.10. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

2.11. Осуществляет контроль над соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием информации для посетителей внутри помещения.

2.12. Обеспечивает контроль за чистотой и порядком в офисных помещениях организации.

2.13. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

2.15. Выполняет отдельные поручения своего непосредственного руководителя.

Администратор должен знать:

- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;

- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

- правила и методы организации обслуживания посетителей;

- виды оказываемых услуг;

- технологию оказания жилищно-коммунальных услуг;

- стандарты соответствия жилищно-коммунальных услуг;

- нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;

- основы экономики, организации труда и управления;

- основы эстетики и социальной психологии;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка;

- стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

- правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.