Менеджер по работе с клиентами (call center)

Lambee — инновационный бренд премиальных подгузников по доступной цене. В связи с ростом онлайн-заказов ищем сильного лид-менеджера для обработки клиентов и сопровождения заказов.

Обязанности:
• Обработка входящих заявок из:
• Instagram (Direct, комментарии)
• WhatsApp, Telegram
• входящих звонков
• Консультирование родителей по подгузникам Lambee:
• помощь в выборе размера
• объяснение преимуществ продукта
• помощь в оформлении заказа
• Доведение клиента до покупки
• Сопровождение клиента до получения заказа
• Контроль курьера
• Ведение клиентской базы в CRM системе
• Внесение данных новых клиентов
• Контроль повторных продаж и работа с постоянными клиентами
• Ответ на сообщения в течение установленного времени (быстрая скорость реакции)
• Работа с возражениями клиентов
• Взаимодействие со складом и службой доставки
• Контроль статуса заказов
• Подготовка отчетности по лидам и продажам

• Обязателен опыт работы в лид менеджера или call centre, интернет-магазине или клиентском сервисе от 1 года
• Опыт работы с Instagram и WhatsApp в продажах
• Грамотная устная и письменная речь на кыргызском и русском языке
• Владение кыргызским языком обязательно, русский — преимущество
• Умение продавать через переписку и звонки
• Опыт работы с CRM (Bitrix24, amoCRM или аналогичные) — преимущество
• Уверенный пользователь телефона, ПК и мессенджеров
• Клиентоориентированность и вежливость
• Ответственность и дисциплина
• Быстрая скорость ответа клиентам
• Ориентация на результат и выполнение плана

• График работы: 6/1
• Время работы: (например 9:00–18:00 или указать ваш график)
• Заработная плата: оклад + бонусы от продаж
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы
• Работа в офисе в г. Бишкек
• Обучение продукту Lambee
• Возможность карьерного роста до старшего менеджера или руководителя отдела

Ключевая задача должности: Быстро обрабатывать входящие заявки, консультировать клиентов и доводить максимальное количество лидов до покупки.

KPI (показатели эффективности):
• скорость ответа клиенту
• количество обработанных заявок
• конверсия в продажу
• выполнение плана продаж
• качество ведения CRM