Менеджер по проектам "Стрим развития инструментов обслуживания"

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Что для нас важно:

• опыт ведения и внедрения проектов
• понимание особенностей обслуживания клиента в контактном центре, офисе, доставке
• понимание основных КПЭ, применимых в обслуживании клиентов и продажах

Ты будешь:

• разрабатывать и внедрять проекты по речевой аналитике и использованию суфлера для оператора (copilot) в контактном центре и других точках обслуживания клиентов
• проводить анализ и оптимизацию процессов обслуживания клиентов с использованием речевой аналитики и copilot
• планировать и контролировать выполнения проектов, защиту проектов, передачу бизнесу
• сотрудничать с другими подразделениями и сторонними партнерами для успешной реализации проектов
• отслеживать и анализировать основные КПЭ, связанных с обслуживанием клиентов и продажами