Специалист по обработке обращений (Т-Путешествия)

Сервис Т‑Путешествия помогает клиентам удобно бронировать отели и использовать акции, получать бонусы и решать вопросы по покупкам.

Вам предстоит отвечать на обращения клиентов и помогать им решать возникающие вопросы и проблемы.

Мы предлагаем

• Достойный доход: 65 000 ₽ (оклад + ежемесячная премия по результатам KPI).
• Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис.
• График 5/2 (пн-пт) с 10:00 до 19:00 по Москве на время адаптации (1 мес.). Далее 5/2 с дневными и ночными сменами с гибким началом рабочего дня по местному времени.
• Стабильность и уверенность: оформление по ТК РФ, страхование жизни.
• Расширенный ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного чек-апа до стационарного лечения и лекарственного обеспечения, включая стоматологию и поддержку семьи.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать обращения клиентов по сервису Т‑Путешествия (отели).
• Работать с запросами по акциям: начисление бонусов, подготовка детализаций, пояснения условий.
• Подготавливать документы по покупкам.
• Обрабатывать обращения по покупкам, совершенным у партнеров: эскалация, уточнение условий.
• Решать проблемы, связанные с использованием личного кабинета и мобильного приложения.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы в клиентской поддержке от 6 месяцев, желательно на второй линии поддержки.
• Обладаете развитыми коммуникативными и soft-навыками.
• Умеете корректно реагировать на негатив, разрешать спорные ситуации с клиентами.