Менеджер по развитию клиентских отношений

Вакансия от нашего партнёра (офисный формат работы).

Компания занимается разработкой платформы, которая создана специально для управления miniapp-приложениями для ресторанов со своей собственной доставкой. Готовое приложение для заказа еды прямо в Telegram и Max. Гости не скачивают ничего, не регистрируются, не платят лишние комиссии агрегаторам. Уже более 1000 ресторанов увеличили доход благодаря собственному приложению в Telegram и Max.

Мы расширяем команду отдела продаж в связи с необходимостью оказания постпродажного клиентского сервиса действующим клиентам (без холодного поиска и активных продаж). Будем рады принять к нам энергичных, нацеленных на результат специалистов, чтобы вместе добиваться поставленных целей!

Ключевая задача менеджера по успеху клиента “фермера” – развивать долгосрочные отношения с действующими ЛПР клиентов (без холодных звонков, первоначально поиском и привлечением занимается менеджер “хантер”) и cоздавать основу для повторных продаж через высокий уровень обслуживания. Наши клиенты – собственники, управляющие и администраторы российских ресторанов.

О РОЛИ:

Вы станете пропагандистом успеха наших клиентов. Ваша миссия - помочь каждому клиенту достичь своих целей и получить максимальную отдачу от работы с нами. Когда клиент добивается успеха, успешны и мы. Это позиция для людей, которые искренне хотят помогать другим и получают удовольствие от решения проблем.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Достойный совокупный доход без потолка, состоящий из оклада (70 000р) + % выручки от всех действующих клиентов в портфеле после испытательного срока (Минимальная оплата менеджера после испытательного срока 100 000р);
• Возможность влиять на собственный доход (финансовую стабильность);
• Офис в новом здании БЦ Навигатор с современным loft-дизайном;
• График работы согласовывается на собеседовании;
• Заказчики интересного уровня (владельцы ресторанов) с высокими чеками;
• Работа в молодой и дружной команде профессионалов своего дела;

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ:

• Навыки работы в amo CRM (обязательно);
• Опыт B2B-продаж в ресторанном или гостиничном бизнесе (приветствуется);
• Высшее образование (обязательно);
• Самодисциплина и способность работать по четкому плану (обязательно);
• Коммуникабельность и сервисность (обязательно);
• Уверенный пользователь ПК, MS Office (обязательно);
• Ноутбук и гарнитура (приветствуется, но можем предоставить).

ЧТО ДЕЛАТЬ:

Стратегическое управление своим портфелем клиентов

• Курировать до 100 установленных действующих клиентов через ежедневную отчетность в amo CRM;
• Отслеживать метрики здоровья и эффективности клиентов в портфеле (NPS, активность использования функций, финансовые показатели);
• Разрабатывать индивидуальные «дорожные карты успеха» для каждого нового полученного клиента;
• Проводить встречи с руководством для подтверждения достижения целей;
• Работать с дебиторской задолженностью;

Проактивное удержание

• Анализировать данные о поведении клиентов для выявления рисков оттока на ранних стадиях;
• Подготавливать бизнес-кейсы для дополнительных продаж на основе метрик;
• Участвовать в обсуждении ценовой политики при изменении тарифов;
• Совершать сервисные звонки с ЛПР и выступать в роли защитника интересов клиента внутри компании;
• Оперативно реагировать на любые вопросы до того, как они критически повлияют на клиентские отношения;

Консультирование и обучение

• Проводить вебинары и обучающие сессии для внутренних команд клиентов работе с продвинутыми функциями платформы;
• Документировать и делиться лучшими практиками рекламного продвижения нашего приложения;
• Выступать в роли доверенного куратора и единственной точкой входа всем по вопросам;
• Помогать командам клиентов адаптировать наше решение под их процессы;

В общем, быть бойким, крутым профессионалом специалистом своего дела, который уделяет внимание каждому клиенту:)

Просьба в сопроводительном письме написать ваш опыт в продажах. Мы рассмотрим абсолютно все отклики, нам важно, что вы внимательно ознакомились с вакансией и проявили искренний интерес к вакансии.

Мы ищем лучших! Это твоя возможность работать в перспективной компании с колоссальными возможностями для профессионального и карьерного роста.