Менеджер по работе с клиентами

Вакансия удаленная, но 1-2 раза в неделю может потребоваться присутствие в офисе.

Yolobox— современная фулфилмент-компания, которая берет на себя всю логистику для интернет-магазинов: от приема товара на склад до доставки заказа конечному покупателю и возвратов. Наша миссия — освободить время клиентов для развития их бизнеса, предоставляя надежные и технологичные складские и логистические решения.

Чем предстоит заниматься:

· Быть основным контактным лицом для закрепленной группы клиентов (интернет-магазинов).
· Контролировать исполнение всех этапов фулфилмент-цикла: приемка товара, размещение на складе, обработка заказов, отгрузка, работа с возвратами.
· Оперативно решать возникающие вопросы клиентов и внутренние проблемы (задержки, несоответствия, рекламации).
· Готовить регулярные отчеты для клиентов по выполненным операциям и остаткам товара.
· Работать с внутренними командами: склад, логистика, IT-поддержка для улучшения сервиса.
· Выявлять потребности клиентов, способствовать развитию и увеличению объема оказываемых услуг.
· Участвовать в адаптации новых клиентов, объяснять процессы и регламенты.
Участвовать в привлечении новых клиентов

От вас мы ждем:

· Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, логистике или фулфилменте.
· Готовность работать с большими объемами данных (таблицы Excel/Google Sheets).
· Навыки деловой переписки и ведения переговоров, стрессоустойчивость.
· Системное мышление и умение докопаться до сути проблемы.
· Клиентоориентированность и желание помогать бизнесу клиентов расти.

Будет преимуществом:

· Опыт работы с CRM, WMS (складскими системами) или 1C.
· Понимание основ e-commerce и маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.).

Мы предлагаем:

Удалённый график работы, но 1-2 раза в неделю может потребоваться присутствие в офисе.
Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» заработная плата.
Стабильную заработную плату: оклад 80 000 руб. + KPI/бонусы
Работа в стабильной и развивающейся компании на рынке логистических услуг.