Менеджер по управлению репутацией (ORM / SERM)

О компании

«Займы Бюджет» — онлайн-сервис в сфере микрофинансирования. Мы активно растём и усиливаем маркетинг и бренд-направление.

Ищем специалиста, который будет системно управлять онлайн-репутацией компании.

Чем предстоит заниматься:

Работа с отзывами

• Мониторинг отзывов о компании на всех площадках

• Ответы на негативные и позитивные отзывы

• Повышение рейтинга компании на площадках

• Работа с жалобами и претензиями клиентов

Формирование позитивного образа

• Размещение отзывов и комментариев на профильных площадках

• Работа с форумами, соцсетями и сайтами-отзовиками

• Формирование и реализация стратегии онлайн-репутации

Мониторинг упоминаний

• Отслеживание упоминаний бренда в интернете

• Быстрая реакция на негатив

• Подготовка отчётов по динамике репутации

Коммуникации

• Взаимодействие с поддержкой и операционными отделами

• Передача клиентских проблем внутрь компании

• Помощь в улучшении клиентского опыта

Требования

• Опыт работы в SERM / ORM / PR / комьюнити-менеджменте от 1 года

• Опыт работы с отзывами и негативом

• Грамотный письменный русский язык

• Понимание принципов работы площадок-отзовиков и соцсетей

• Умение корректно и спокойно общаться с клиентами

Будет преимуществом

• Опыт работы в финтехе / МФО / банках

• Опыт работы в поддержке клиентов

Условия

• Полностью удалённая работа

• Гибкий график

• Возможна частичная занятость

• Оклад + бонусы за результат

В сопроводительном письме просим указать

• С какими площадками работали

• Примеры улучшения рейтинга компаний

• Как работали с негативом