Ведущий специалист по обслуживанию среднего и крупного бизнеса
Ведущий специалист по обслуживанию среднего и крупного бизнеса
Санкт-Петербург, Московский проспект, 193
Метро: ЗвёзднаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Комплексное и качественное обслуживание действующих клиентов КИБ и СКБ
- Разработка и реализация единых: стратегии, сервисной модели и стандартов обслуживания клиентов крупного и среднего бизнеса (клиентов Блока) в сети Банка;
- Разработка мотивационной программы менеджеров, обслуживающих клиентов Блока в сети Банка;
- Разработка системы контроля качества работы и квалификации менеджеров, обслуживающих клиентов Блока в сети Банка, и единой системы их развития;
- Разработка и реализация нестандартных схем обслуживания клиентов Блока в сети Банка;
- Обеспечение максимального уровня клиентских впечатлений клиентов Блока по РКО;
- Взаимодействие с другими бизнес - линиями в части обслуживания клиентов Блока;
- Обеспечение выполнения КПЭ, в т.ч. снижение оттока активных клиентов.
- Знание нормативной и законодательной базы ЦБ РФ;
- Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц, навыки работы с клиентами;
- Развитые навыки продаж некредитных продуктов и обслуживания клиентов;
- Личные качества: грамотная речь, высокая обучаемость, умение работать в команде, позитивность, амбициозность, инициативность, нацеленность на результат, внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентрованность и умение формировать впечатления и предвосхищать ожидания клиентов, умение работать в условиях многозадачности, хорошие коммуникативные и лидерские навыки.
- Уверенный пользователь ПК и знание MS Office
- Успешное прохождение квалификационного тестирования
- Высокий уровень обученности согласно карте обучения
- Подтвержденная личная успешность (выполнение личных плановых показателей)
- Знание, понимание и использование модели лидерских компетенций
- Возможность расти в команде лучшего работодателя России 3 год подряд по версии hh.ru, Forbes, РБК;
- Стабильность, защищенность, безопасность (мы соблюдаем все нормы ТК РФ);
- Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования: оклад + квартальный бонус;
- Пятидневную рабочую неделю с 9 до 18:00,пятница до 16:45;
- ДМС со стоматологией, консультациями психолога, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж после недели работы в банке;
- Собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport;
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
- Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги.