Менеджер по рекламациям

Чем предстоит заниматься:

• Прием, фиксация и работа с обращениями клиентов, поступающих с любых источников;
• Урегулирование конфликтных ситуаций и ведение переговоров с клиентами ;
• Взаимодействие с другими отделами для решения запросов/рекламаций от клиентов;
• Подготовка и отправка ответов на письменные претензии;
• Анализ причин обращений и разработка мер по их устранению;
• Контроль сроков решения запросов и уровня удовлетворенности клиентов;
• Сбор обратной связи;
• Формирование отчетности, инструкций, регламентов;
• Коммуникация с дистрибьюторами.

Здорово, если у Вас:

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания и автомобильного бизнеса от 1 года с пониманием бизнес-процессов ОП и СТО;
• Отличные коммуникативные навыки, навык ведения переговоров;
• Высокий уровень многозадачности;
• Умение работать в команде;
• Аналитический склад ума;
• Уверенный пользователь: ПК, MC Office (навык подготовки презентаций в Power Point и аналитики в Excel);
• Знания законодательства в рамках обслуживания клиентов (ЗоЗПП, ГК РФ).

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Комфортные условия работы;
• Компенсация питания;
• График работы 5/2 с 9 до 18:00 или с 10 до 19:00;
• Место работы можно выбрать: Выборгское шоссе, 352 или Оптиков, 3.