Ведущий инженер технической поддержки (портал gosuslugi.ru)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем Ведущего специалиста голосовой поддержки первой линии технической поддержки пользователей портала Госуслуг

Что ты будешь делать

• Вести и наполнять базу знаний (Confluence) и новостной канал
• Составлять и проводить тестирование знаний сотрудников, а также оценку контроля качества сотрудников
• Заниматься подготовкой отчётности по продуктивности сотрудников
• Принимать и обрабатывать входящие обращения
• Регистрировать в СКУФ и обрабатывать поступившие задачи
• Заниматься маршрутизацией обращений или самостоятельно их решать
• Обрабатывать обращений в системе ЕСП чаты

Мы ждём, что ты

• Имеешь опыт руководства в голосовой/письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года;
• Быстро устанавливаешь контакт с разными типами людей, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
• Грамотность излагаешь свои мысли устно и письменно
• Печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту
• Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство и стабильный доход
• Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы из офиса Самары по адресу: ул. Дачная, 24
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста