Заместитель руководителя отдела продаж

Уважаемые коллеги! Ищем двух заместителей к руководителю отдела продаж. Основная задача заместителя - снять часть нагрузки с руководителя в части управления менеджерами по правому и по левому берегу. Есть возможность подключиться к команде с момента создания должности!

Основной функционал:

1. Организация и управление отделом продаж
• Планирование продаж на основе анализа текущих заявок, броней и клиентов в работе с использованием данных CRM.
• Координация работы менеджеров мобильных офисов с акцентом на качественную обработку заявок и клиентов.
• Контроль выполнения планов продаж с регулярным анализом данных CRM.
• Обеспечение соблюдения стандартов продаж и корпоративных регламентов, включая правильное ведение данных в CRM.
• Организация технической и логистической поддержки мобильных офисов продаж.

2. Взаимодействие с отделом маркетинга
• Запрос у отдела маркетинга дополнительных лидов для достижения плановых показателей на основе анализа заявок, броней и клиентов в работе.
• Совместная разработка и предложение маркетинговых активностей для увеличения потока качественных лидов и повышения конверсии.
• Координация с маркетингом по проведению рекламных кампаний и акций с учетом потребностей отдела продаж.
• Мониторинг эффективности маркетинговых активностей и корректировка совместных действий.

3. Управление персоналом
• Участие в подборе, адаптация и обучение менеджеров, включая работу с CRM и системой записи звонков.
• Проведение регулярных тренингов и коучингов по продажам и работе с CRM.
• Мотивация сотрудников на основе KPI, формируемых из CRM и анализа звонков.
• Оценка эффективности, проведение аттестаций и индивидуальных встреч.
• Разработка карьерных планов и программ развития персонала.

4. Аналитика и отчетность
• Мониторинг KPI: количество сделок, конверсия, средний чек, удовлетворенность клиентов — на основе CRM.
• Анализ причин отклонений от планов с использованием CRM и записей звонков.
• Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов для руководства.
• Ведение и актуализация клиентской базы в CRM.

5. Взаимодействие с другими подразделениями
• Координация с юридическим отделом по договорам и спорным вопросам, используя записи звонков.
• Участие в разработке новых продуктов и условий продаж.

6. Работа с клиентами
• Ведение ключевых клиентов, участие в переговорах и подписании договоров с фиксацией в CRM.
• Разрешение конфликтных ситуаций и претензий, анализ звонков для обучения.
• Обеспечение обратной связи и повышения лояльности клиентов.
• Организация клиентских мероприятий с подготовкой данных в CRM.

7. Управление CRM и системой записи звонков
• Контроль корректности и полноты ведения данных в CRM (заявки, сделки, задачи, история взаимодействий).
• Анализ записей звонков для оценки качества работы менеджеров, выявления ошибок и обучения на основе чек-листов с учетом технологии продаж.
• Внедрение и обновление скриптов продаж, интеграция с CRM и системой записи звонков.
• Обеспечение технической поддержки CRM и системы записи.

8. Контроль качества звонков и презентаций
• Регулярный контроль качества: звонков менеджерами по чек-листу, основанному на технологии продаж: приветствие, выявление потребностей, презентация продукта, работа с возражениями, завершение звонка.
• Анализ и обратная связь менеджерам по результатам контроля звонков, проведение обучающих сессий на выявленных ошибках.
• Контроль качества проведения презентаций на строительной площадке с учетом технологии продаж: подготовка, структура презентации, умение работать с возражениями, презентация преимуществ объекта, закрытие сделки.
• Организация регулярных тренингов и мастер-классов по технике проведения презентаций.

9. Индивидуальный разбор заявок и контроль воронки продаж
• Ежедневный разбор новых заявок: оценка, распределение, постановка задач.
• Контроль правильности и полноты ведения заявок в CRM.
• Мониторинг перевода клиентов по воронке продаж, выявление «зависших» лидов и принятие мер.
• Ежедневный контроль выполнения задач менеджерами.

10. Контроль дебиторской задолженности и платежей
• Ежедневный мониторинг дебиторской задолженности и своевременности поступления платежей.
• Информирование менеджеров о задолженностях и просрочках, координация действий по их устранению.
• Разбор сложных ситуаций по оплатам: проверка факта перечисления, анализ движения средств (в том числе эскроу-счета), контроль поступления материнского капитала и других источников.
• Взаимодействие с финансовым и юридическим отделами для решения проблемных вопросов.
• Разработка мер по снижению дебиторской задолженности.

11. Анализ конкурентов

• Регулярная оценка объектов конкурентов: анализ их предложений, ценовой политики, ассортимента (типы квартир, планировки, дополнительные услуги).
• Изучение инструментов продаж конкурентов (онлайн-платформы, акции, партнерства, маркетинговые кампании).
• Сбор и анализ данных о конкурентных преимуществах и слабостях для адаптации собственной стратегии продаж и маркетинга.
• Подготовка отчетов и рекомендаций по корректировке цен, ассортимента и инструментов продаж на основе анализа конкурентов.
• Взаимодействие с отделом маркетинга для внедрения конкурентных идей и предотвращения потери клиентов.

Уважаемые коллеги! При отправлении отклика важно иметь опыт выполнения указанных задач. Наличие делового фото в резюме увеличит скорость его рассмотрения.