Офис-менеджер

Ваша роль

Вы — ключевая точка контакта в учебном центре: встречаете родителей, ведёте заявки, записываете на пробные занятия и помогаете превращать интерес в оплату. Параллельно обеспечиваете организационный порядок: расписание, аудитории, материалы, оплаты, сервис.

Обязанности

1) Продажи и запись учеников (B2C)

• Запись на пробные занятия и сопровождение до оплаты.

• Ведение и чистота базы клиентов в CRM: статусы, напоминания, отчётность.

• Удержание: напоминания об оплате, работа с “не дошли/не оплатили”, возвращение клиентов.

2) Операционное управление учебным центром

• Контроль готовности центра к занятиям: аудитории, техника, наборы, раздатка, чистота.

• Организация потока учеников: встреча/проводы, порядок, дисциплина в зоне ожидания.

• Поддержка мастер-классов, открытых уроков и мероприятий центра.

3) Финансы и административные процессы

• Приём оплат (наличные/переводы), фиксация оплат, корректное оформление.

• Коммуникация с преподавателями по организационным вопросам (по расписанию, аудиториям, материалам).

4) Клиентский сервис и атмосфера

• Вежливое и уверенное общение с родителями.

• Поддержание “премиум-сервиса” в центре: порядок, гостеприимство, культура общения.

• Сбор обратной связи и оперативная передача проблем руководителю.

Требования

• Опыт в продажах/администрации/клиентском сервисе (желательно от 1 года).

• Уверенная коммуникация, умение “дожимать” до результата корректно и спокойно.

• Дисциплина, аккуратность, ответственность, умение держать порядок.

• Уверенный пользователь ПК, Google Docs/Excel, желательно опыт с CRM.

• Русский обязательно, узбекский — большое преимущество (английский — плюс).

Условия

• Формат: полный рабочий день, работа в учебном центре.

• График: 6/1, 09:00–18:30

• Оплата: фикс + бонусы за продажи (обсуждается по итогам собеседования).

• Обучение продукту, скриптам и процессам; возможность роста до старшего менеджера/операционного руководителя центра.