Региональный менеджер послепродажного сервисного обслуживания (дистрибуция KAIYI)

Осуществление контроля работы департаментов послепродажного обслуживания дилерских центров на соответствие стандартам Производителя и Дистрибьютора, стандартам клиентского сервиса, требованиям гарантийной политики, а также требованиям по проведению гарантийных и отзывных кампаний;

Организация и проведение плановых и внеплановых аудитов дилерских центров на соответствие стандартам технического сервиса Производителя / Дистрибьютора с применением утверждённых методик и регламентирующей документации;

Формирование замечаний и претензий по результатам проведённых аудитов, а также контроль своевременного устранения выявленных несоответствий;

Участие в повышении уровня клиентского сервиса за счёт организации обучения, развития и повышения квалификации сотрудников департаментов послепродажного обслуживания дилерской сети.

Знание технического устройства автомобиля, стандартов клиентского сервиса, техник продаж и работы с возражениями;

Базовые знания в области менеджмента;

Базовое владение технической терминологией на английском языке;

Высшее техническое образование (инженерия, механический инжиниринг, электротехника и электроника, экономика);

Опыт работы в автомобильной отрасли не менее 3 лет;

Желателен английский язык — не ниже Intermediate (среднего);

Уверенный пользователь ПК: MS Office, системы электронного документооборота (ЭДО);