Контролёр качества работы сотрудников

Формат: удалённая работа, возможно совмещение График: 5/2 или плавающий — обсуждается индивидуально Оплата: 30 000 ₽/мес + бонусы за выявленные и устранённые нарушения

О роли:

Вы — внутренний аудитор процессов. Ваша задача — ежедневно контролировать качество работы сотрудников, находить слабые места и добиваться их устранения. Не просто «нашёл и написал», а довёл до результата — чтобы нарушение больше не повторилось.

Эта роль подойдёт человеку с богатым жизненным и профессиональным опытом, который уже прошёл путь от линейных задач до управления и контроля. Мы ценим зрелый, вдумчивый подход, терпение и природную внимательность к деталям — качества, которые приходят только с годами практики.

Что нужно делать:

— Проверка клиентских чатов — контроль скорости ответов, качества коммуникации, соблюдения скриптов и стандартов общения с клиентами
— Проверка отчётов сотрудников — сверка данных, полнота заполнения, выявление приписок и искажений
— Контроль системы аналитики — мониторинг показателей эффективности сотрудников в CRM и внутренних системах, выявление аномалий
— Прослушивание звонков — оценка качества переговоров, соблюдение регламентов, фиксация нарушений
— Контроль встреч — проверка факта проведения, результативности, фиксация договорённостей
— Контроль рабочего времени — мониторинг начала/окончания рабочего дня, перерывов, простоев
— Контроль выполнения задач — отслеживание количества и сроков закрытия задач, выявление систематических просрочек
— Формирование отчётов — ежедневные и еженедельные сводки по нарушениям с рекомендациями
— Доведение до результата — проконтролировать устранение нарушения и убедиться, что оно не повторяется

Обязательные требования:

— Опыт работы от 5 лет в роли контролёра, аудитора, руководителя ОКК, старшего супервайзера, завуча, старшей медсестры, бухгалтера-ревизора или на аналогичной должности, где ключевым навыком были проверка, контроль и доведение до результата
— Опыт прослушивания звонков и оценки чатов по чек-листам
— Опыт работы с CRM-системами
— Уверенная работа с таблицами и отчётами (Excel)
— Грамотная письменная речь — отчёты должны быть чёткими, структурными и понятными

Какой человек нам нужен:

— Исключительно внимательный — замечает мелочи, которые другие пропускают. Видит несовпадение в цифрах, чувствует, когда отчёт «нарисован» — Сверхответственный — если взялся за проверку, доведёт до конца. Не забывает, не откладывает, не «закрывает глаза»
— Дотошный и системный — не разовые проверки, а выстроенный ежедневный процесс
— Настойчивый, но корректный — не отпускает нарушение, пока оно не устранено, при этом общается спокойно и профессионально
— Принципиальный — никаких поблажек и «договорённостей», одинаковый стандарт для всех — Тот, кого по натуре сложно обмануть — интуиция + опыт

Идеальный кандидат — человек, который по природе своей не может пройти мимо ошибки, беспорядка или недоработки. Если это про вас — нам по пути.

Подходящий опыт для совмещения:

Вакансия отлично совмещается с основной работой, если вы сейчас работаете или работали: старшим администратором, офис-менеджером, бухгалтером, аудитором, контролёром ОТК, руководителем отдела кадров, старшим преподавателем, координатором проектов — любая должность, где вы привыкли проверять, контролировать и нести ответственность за результат других людей.

Условия:

— Удалённая работа
— График 5/2 или плавающий — обсуждается индивидуально, возможно совмещение с основной работой
— Оклад 30 000 ₽/мес
— Бонусы за каждое выявленное нарушение, доведённое до устранения и не повторившееся (система бонусов обсуждается на собеседовании)
— Прямое взаимодействие с руководством
— Долгосрочное сотрудничество

Как откликнуться:

Напишите: где работали на позициях, связанных с контролем и проверкой, сколько человек было в зоне вашей ответственности, и приведите пример нарушения, которое вы выявили и добились его полного устранения.