Специалист по клиентскому опыту и лояльности

Москва, Сельскохозяйственная улица, 17к4

Метро: Ботанический сад

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Анализ данных поведения и удовлетворенности клиентов (косметологи, дистрибьюторы, клиники, врачи, физ.лица), сегментация и построение CJM, анализ вовлеченности в программу лояльности и акции компании
Разработка и реализация стратегий стимулирующих акций, привилегий, коммуникаций и услуг для удержания, увеличения вовлеченности, возвратности, LTV, среднего чека и удовлетворенности клиентов
Создание ценностных и смысловых коммуникаций, объединение всех типов клиентов в единую системную информационную идеологию. Формирование требований и постановка задач для интеграции с Digital-каналами: сайт, app, оффлайн-магазины, соцсети. Управление POSm
Полный цикл работы с CRM-кампаниями: формирование гипотез, планирование, запуск, мониторинг, анализ результатов и оптимизация;
Кросс-функциональное сотрудничество с командами ретейла, е-ком и коммерции для максимизации бизнес эффектов
Внедрение новых каналов и инструментов для коммуникации и вовлечения, включая боты, вебинары, квизы и другие
Обучение внутренних специалистов и создание инструкций, для развития продуктов лояльности и вовлечения клиентов

Требования:

Профильное образование.
Релевантный опыт от 3х лет в бьюти индустрии.
Опыт работы в сфере клиентского сервиса
Опыт управления программами лояльности
Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM-системах

Условия:

Работа в стабильной, крупной компании
Конкурентная заработная плата
Официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ
ДМС со стоматологией после испытательного срока, соц.пакет, большие скидки на профессиональную косметику бренда

Посмотреть контакты работодателя