Старший специалист клиентского сервиса

🌴 Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы являемся резидентами Сколково.

Чем будет нужно заниматься:

• Консультирование клиентов в чате (без продаж, действующие клиенты);

• Работа с текущими и новыми обращениями клиентов;

• Совершение исходящих звонков;

• Прием входящих звонков (от 2 до 10 в день);

• Обработка почты от партнеров и коллег;

• Внесение изменений в подтвержденные туры и их аннулирование;

• Работа с негативными запросами низкого и среднего уровня сложности;

• Информирование клиентов (изменение/отмена полетной программы);

• Внесение и изменение паспортных данных и добавление доп. услуг;

• Обработка и передача заявлений (в электронном виде) и оформление заявки на курьера.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы на позициях с общением с клиентами (клиентский, поддержки, сейлз менеджер, колл-центр);

• Опыт общения с клиентами в чате и в устной коммуникации;

• Опыт работы в туризме от 6 месяцев обязателен;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Внимательность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость и умение быстро реагировать;

• Опыт работы с любой CRM системой и в чатах;

• Способность работать в высоком ритме;

• Желание развиваться и делать свою работу хорошо, выполнять KPI.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 по 8 часов в день;

• Плавающее начало рабочего дня по согласованию с руководителем (фиксируется в конце текущего месяца, на месяц вперед) или по умолчанию 10:00-19:00, 11:00-20:00;

• Выходные в пятницу и субботу или в воскресенье и понедельник;

• Удалённый формат работы + посещение офиса в Москве 2 раза в месяц (Русаковская 13);

• Заработная плата: оклад 60 000 руб. + бонус, средняя зарплата в совокупности 90 000 - 120 000 руб., может быть выше спустя 6 месяцев работы;

• Оформление по ГПХ первый месяц, дальше возможен переход на ТК РФ;

• Оплата 50% обучения по согласованию с руководителем;

• Оплата 50% железа для работы спустя год по согласованию;

• Оплата 50% ДМС после испытательного срока;

• Скидки на путешествия и другие бонусы;

• Адекватный заинтересованный руководитель и слаженный коллектив без текучки.

Этапы отбора:

• Первичный аудиосозвон с HR на 15-20 мин.
• Собеседование с руководителем отдела.