Куратор в онлайн школу

В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО

• Организация учебного процесса между студентами и преподавателями
• Адаптация: помощь с доступами к платформе и ввод в учебный процесс
• Поддержка: быстро отвечать на вопросы студентов в чатах (иногда исходящие звонки)
• Подбор: подобрать преподавателя студента по заданным критериям
• Координация: согласование графика занятий и расписания студента, организация переносов уроков для студента (в случае отмены со стороны преподавателя)
• Мониторинг прогресса: контролировать посещаемость и вовремя замечать, если студент начал пропускать занятия
• Техническая помощь: выступать «службой спасения», если у студента не заходит на платформу, не работает звук или видео
• Сбор обратной связи: собирать обратную связь после первых уроков и в процессе обучения. Выявлять тех, кто теряет интерес, еще до того, как они решат уйти, предлагать решения
• Контроль: контроль баланса занятий, своевременное донесение информации до преподавателя и студента, напоминать о необходимости продлить обучение и приобрести новый пакет уроков
• Администрирование: ведение отчетности о преподавателях и студентах: расписания, баланс уроков, ставки преподавателей
• Отчетность: подготовка отчета по проведенным урокам для оформления выплат преподавателям
• Работа с негативом: разрешение конфликтов и уточнение причин недовольства со стороны преподавателей / студентов
• Обработка возвратов: прием и обработка заявок, выяснение причины, работа с возражениями и предложение альтернатив, разъяснение условий возврата, передача данных для осуществления финансовых операций по возврату.

ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

• Опыт работы EdTech-проектах (онлайн-школы, вузы, колледжи) от 3х лет в должности куратора в службе заботы/клиентском сервисе
• Опыт работы с CRM-системами и LMS-платформами
• Уверенное владение инструментами видеосвязи (Zoom, Яндекс.Телемост, Google Meet, Skype) на уровне администратора — умение настроить звук, видео, доступы и права записи
• Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров, умение оперативно обрабатывать входящий поток запросов
• Владение техниками удержания клиентов, умение аргументированно отрабатывать причины ухода и заявок на возврат
• Работа с цифрами и отчетностью
• Работа в Google Таблицах / Excel (формулы, сводные таблицы)
• Умение работать с календарями и тайм-менеджментом, навык быстрого перестроения сложных графиков при форс-мажорах.

ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Удаленный формат работы
• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
• Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников
• Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив