Руководитель группы клиентского сервиса

Иви — один из лидеров рынка онлайн-кинотеатров в РФ и странах СНГ. №1 в рейтинге Лучших работодателей России три года подряд

Уже 15 лет мы работаем на рынке профессионального легального видеоконтента, каждый день решая интересные задачи в атмосфере свободы, доверия, открытости.

Наша команда не только предоставляет миллионам пользователей доступ к кино и сериалам, но и создает их сама.

В команду клиентского сервиса, требуется Руководитель группы клиентского сервиса.

Присоединяйся к команде Службы поддержки клиентов Иви - молодым, энергичным и целеустремленным людям с интересными хобби и увлечениями

Ожидания Иви от кандидата:

• опыт управления командой от 10 человек
• умение анализировать полученные результаты и делать выводы
• многозадачность и планирование рабочего процесса
• навыки коммуникации: умение находить подход к разным людям, способность вдохновлять
• умение брать на себя ответственность за принятые решения и полученные результаты
• проактивность и умение аргументировать свою позицию

В команде Иви тебе предстоит:

• работать с группой из 15-20 специалистов клиентского сервиса
• адаптировать новичков, проводить регулярные встречи для разбора ошибок со всеми операторами команды и предоставлять обратную связь по итогам работы
• заниматься управлением нагрузкой, планированием смен, численности и экспертизы команды
• помогать в разработке системы обучения, развития и оценки сотрудников
• контролировать выполнение KPI показателей
• взаимодействовать с другими руководителями, распределять общие задачи, активно участвовать во встречах по обсуждению изменений в регламентах работы
• составлять и вести отчёты
• участвовать в запуске новых решений с точки зрения готовности сервиса и персонала

Ну и самое приятное. Со своей стороны Иви обещает с первых дней:

• Возможность поработать с продуктом, которым пользуются миллионы людей
• Официальное трудоустройство и конкурентную заработную плату - средний уровень дохода от 75 000 рублей (gross)
• Ежемесячные премии и дотацию на питание
• Работу в самом центре Ярославля (тебя ждет прекрасный вид на Волгу)
• Удобный график 2/2/3
• Заботу о здоровье: возможность получать консультации психолога, юриста, финансового консультанта и специалиста по ЗОЖ, а после испытательного срока - ДМС (со стоматологией) и страховку для выезда за рубеж
• Поддержку в обмене знаниями и идеями: каждый может влиять на цели команды или процессы в ней
• Бесплатную подписку на сервис корпоративных скидок и предложений BestBenefits, а также доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ»
• Вишенка на торте: специальное предложение по подписке Иви

Увидимся, твой Иви!