Заместитель руководителя блока поддержки

Заместитель руководителя отдела поддержки(24/7) по работе с платежными системами и командами трейдеров со знанием английского языка.

Обязанности:
• Руководство командой поддержки, включая планирование и распределение задач.
• Принятие финальных решений по инцидентам и вопросам, связанным с платежами.
• Управление процессами обработки инцидентов и их разрешения в условиях пиковых нагрузок и кризисных ситуаций.
• Анализ и оптимизация процессов поддержки для повышения эффективности работы команды.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения беспроблемной работы платежных систем.
• Разработка и внедрение регламентов и стандартов работы команды.

Требования:

Hard Skills:
• Опыт работы в финтехе, iGaming или платежах не менее 3 лет.
• Опыт руководства командой и управления проектами.
• Умение принимать финальные решения в стрессовых ситуациях.
• Опыт работы с инцидентами и их разрешения.
• Способность работать под давлением в условиях пиковых нагрузок и кризисов.

Soft Skills:
• Инициативность: способность предлагать новые идеи и решения без ожидания указаний.
• Жесткость в рамках регламента: умение следовать установленным правилам и стандартам.
• Умение вести конструктивные диалоги и не бояться конфликтов.
• Системное мышление: способность видеть общую картину и разрабатывать комплексные решения.
• Умение находить баланс между объемом работ и рисками.
• Эмоциональная устойчивость: способность сохранять спокойствие и сосредоточенность в стрессовых ситуациях.

Условия:

•Удаленный формат работы,ненормированный график

• Конкурентная заработная плата.

• Выплаты два раза в месяц.

• Отпуск 28 календарных дней.

Командировки в ОАЭ.