Ведущий специалист по качеству

Требования:

• Высшее профессиональное образование;
• Стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года;
• Уверенное знание EXCEL ;
• Аналитическое мышление (умение собирать, структурировать и анализировать данные);
• Системность;
• Опыт разработки и внедрения регламентов, SOP, инструкций и чек-листов;
• Хороший уровень самоорганизации;
• Умение работать в команде, навыки межличностной коммуникации.

Обязанности:

• Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, изучение причин, вызывающие ухудшения качества оказываемых услуг, участвовать в разработке мероприятий по их устранению;
• Анализ отчетов объектов, чек-листов и иных документов на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе, для формирования действий по улучшению качества сервиса;
• Отслеживание динамики изменения ключевых показателей (KPI) и индикаторов системы развития сервиса и клиентоориентированности;
• Организация и проведение исследований, проведение глубинных интервью, формирование Карт клиентского пути, и пр;
• Проведение проверок качества сервиса «тайный гость», мониторинги по чек-листам согласно Программе сервисного мониторинга;
• Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенных объектах;
• Разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса, а также помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур;
• Планирование, организация, мотивация и контроль работы сотрудников на вверенных объектах.

Условия работы :

• График работы: 5/2, 8 часов в день.
• Своевременную выплату заработной платы: 2 раза в месяц.
• Комфортный офис с современными условиями труда.
• Корпоративные скидки и специальные тарифы на товары и услуги.
• Бесплатное посещение "Сочи-парка".
• Льготное питание в корпоративной столовой.
• Яркая корпоративная жизнь!